Pages

Thursday, November 11, 2010

一塊錢的威力


日前在翻閱商業周刊時,看到城邦執行長何飛鵬先生的一篇專欗,裡面談到一個故事:「有一次李嘉誠宴會結束,走出飯店,伸手從口袋中掏出手帕時,一個港幣銅板掉了出來,一直滾到水溝裡,當李先生試圖去揀回銅板時,飯店的服務員快速上前,揀回銅板,擦拭乾淨後,交還給李先生。李嘉誠收回銅板,打開皮夾,拿出100元港幣,謝謝服務員的幫助。李先生拿回一個銅板,卻給了100元的小費(在網路上找到Full Story)」

精打細算雖然重要,但為人厚道更加重要。回想一下,自己也有兩件不同的一塊錢故事,而對方的處理方式,雖然都是一塊錢,但後果大不同。其中一個事件就是發生在我們大樓樓下的Hi-Life便利商店,有天因為我銅版太多,不方便帶,就去Hi-Life儲值我的優遊卡,算一算共199元,據店員表示,儲值優遊卡只能存整數,所以199元,只能儲100元,但因為那99元的銅版,又多又重,她即然提意,仍幫我儲值200元,而那一塊錢,她幫我出。當然,我了解我長的又不像『潘安』,店員也沒有向我要什麼,所以她的幫忙,應出發於內心的厚道。結果我第二天早上回到了那家Hi-Life,還了那位店員1塊錢,並就在這家便利商店長期消費。我連這位店員叫什麼名字也不知道,但因為她的厚道,讓她及她的公司抓到一位長期客戶。

相反的,我們家對面一家水果攤就是用不同的作法。因為我相信人,所以通常買東西在找錢的時候,我沒有特別的在銷售員面對點錢,拿了就會放入口袋,而這家水果攤的老闆,可能也注意到,所以有一次在找錢的時候,應找25元,她特別將5元用1元來找,在給我錢的時候,留了1元在她手中(我沒算並不代表我沒在看),當場雖然我沒說什麼,但那天後,這家水果攤已永遠作不到我生意。更可笑的是,那位老闆是隔壁鄰里長的老婆(有那麼缺嗎?),為了1塊錢,出賣了她自己的厚道以及我每週快1,000元的生意。

在商場上,會看到很多不厚道的生意人,致於要不要與這樣的人工作,若有選擇的話,還是不要,因為不會有好下場(至少下地獄時,會增加罪狀,影響投胎)。我有一位朋友到了一家科技公司上班,但因為那家公司的老闆不厚道,決議快快離去,說出來還真可怕,因為處理的事,均是不厚道的事。


不厚道一:新建物裝璜,不付材料及工錢,而用拖延戰術,不驗收,對方來,說還在建築中,要等全部完全後,才一起驗。一拖就拖過兩年,最後對方受不了,要告他,除了要花約5~6萬的律師費外,還告不成,因為過了兩年的追訴期,使對方損失約30萬元。


不厚道二:公司業績不佳,遷廠中國,原來在台灣的廠,有租氣體,與供應廠商簽定合約,內含安裝及刪除費用,但當對方要收取刪除費時,這位老闆決定不給,反而說讓對方刪就不錯了,不然就請對方告他,也因此省下約4萬元的刪除費(認定對方花律師費會超過刪費所以可用此方式不給錢)。


不厚道三:找高階主管,談好條件,給了Offer,對方也接受,但當對方將工作辭去時,這位企業主又反悔,告知對方不用來了。


不厚道四:找行政高階主管,對方工作辭去,才報到10天,說人家沒有具體的貢獻,立即資遺。


不厚道五:出貨給廠商,報錯價(報高),對方也未發現,但在下個月被發現時,對方要求在下次貨款中需折抵貨款,但這位企業主不同意(好像開黑店一樣)。當對方不付款時,將氣出在業務身上,強迫員工離職。


不厚道六:貨品品質出問題,客戶要求退貨,當初決策時可退,但後來又反悔,不願退貨,而將問題推到業務身上(小業務及業助),資遺業務後,不給資遺費,說資遺費要來補退貨的錢。


不厚道七、八、九、十....太多了!


從別人的身上可學到教訓,不需親生體驗,遇見不厚道的人,還是遠離較為聰明。只是很可怕的是,這即然是台灣一家上櫃公司,但當然也有報應,因為業績直直落,而人才都大量離職。