管理「Y」及「I」世代員工

很多管理者都稱年輕一輩的工作者「草莓族」，但它們真的那麼草莓嗎？還是是因為掌權的人不了解他們？在年輕一輩的眼中，管理者是否反而是「老根族」？
還想用「鐵血管理」的方法嗎？對不起！現在早已是「知識經濟」的時代，鐵血管理，已太老根！
要 如何管理這群新人類？首先我們來定議，什麼是「Y」及「I」世代人類。「Y」世代是指1980年以後出生的人。這世代人類也被稱為數位原住民，除了使用數 位內容外，也是第一代開始產出大量數位內容的族群。I世代「人」類是指1999年以後出生的人，也被稱為「Z」世代或網際網路人類(Internet Generation)。科技已是這族群天賜的技能。要管理這群人，要先了解他們的特性：
1. 資訊攝取能力強，對有興趣的事，會自行更深入去了解：對管理者，要如何引起「Y」及「I」世代員工的興趣，是要經過設計，而如何將「無聊」的事變成「有興趣」的事，對管理者是新的挑戰。
2. 多功能力，一心多用：「Y」及「I」世代員工，已習慣一次作很多事，但也很容易失焦，所以管理者在工作或目標設計上，要注意如何讓員工可對焦，增加達成率以及效率。
3. 影音強，文字弱：「Y」 及「I」世代員工已習慣多媒體的內容，所以若要以文字來傳達資訊，那就要簡單明瞭，指示清礎。多數人不會理會模擬兩可，也不太會揣測上意。簡潔有力的文 字，也符會「Y」及「I」世代「Text me, don’t call me」的習性。訊息要務實，太多理想，太多理念的傳導，只是顯示管理者缺乏信心，需靠不斷自我催眠來保持自我良好的感覺。
4. 來至同僚的壓力比來至長官的壓力大：「Y」及「I」世代員工，已高度社群連結(Social Interactive)，所以管理者在設計工作項目時，可增加團隊目標，並需與同僚供同完成的KPI，由同仁之間互相監督。
5. 高度使用科技產品：「Y」及「I」世代員工，會用各種科技產品及服務來完成工作，不一定需要死板板的坐在辦公室內。管理者下次沒看到員工坐在位置上時，他並不一定在打混，反而可能在咖啡店提早將工作完成，且已將作業傳出或上線。
6. 開會無意見，但會後有很多想法：「Y」及「I」世代員工，開會若長官話很多，會變的沒什麼意見，但會後會在社群服務平台發表很多看法。管理者應將會議設計為社群討論方式進行，才會得到「Social feedback」，而不是一場會議有95%的時間自己在發表意見，與會者都「多功去想其他事」。
7. 立即回饋：已習慣one click的快速回應模式，讓「Y」及「I」世代的人，對人、事、物也要求「快速」。管理者在進行獎懲時，也需要立即，拖延太久會讓「Y」及「I」世代人失去耐心，有能力者，也通常會快速向企業說Bye-bye！
「Y」及「I」世代的人，有很多創意及創新。老一輩的管理者若要將這潛能開發出來，本身的管理方式要作調整，權威式的領導需調整為柔性的引導，控制式的監控需調整為開放式技能及創意的發揮。企業需要有新的生命力才能永續經營，而面對新世代的工作者，也需要用新的管理模式。