去除中間人

各行各業的高度競爭，已強破企業營運模式必需改變，盡可能減少到達客端的中間層次，若企業還在依賴中間人（middleman），則會越作越辛苦，因為企業的獲利，已被分食。除非是客戶指定一定要透過中間人才能作生意，否則業務透過中間人只有四種可能，不是結構有問題，就是無能、太懶，或中間有鬼，含蓄複雜的利益關係。

講求效率，就是單純化，將層次減少，使反應速度及成本降低，也理所當然增加獲利。過去的經營模式，是透過大盤、中盤、小盤，貨品才到消費者手中，但現在有競爭力的廠商，已改變模式，用各種方法，一步面對銷費者，所用的工具就是網路，直營店等各種手法。

蘋果電腦，在2001年開了第一家直營店，發展至2011年今已達324家直營店，超過五成的營收已來至直營及蘋果網站，而其中網路購買的方式，更增加了蘋果的毛利率，將通路商所賺取的通路金，全數入袋。若蘋果的競爭品牌還在用傳統的通路商模式，那賺的錢比別人少，而當蘋果降價時，就是等著庫存增加，或賠錢將貨品殺出。使用傳統通路結構的華碩及宏碁，分別在2009年及2011年嚐到庫存的痛苦，以及獲利都被中間人所賺走。

在資訊透明及網路發達的時代，為何要Go Direct? 舉例說明，以一個100元的貨品而言，假設廠商要賺10%，給通路商的價格就是111元，而若通路商要賺15%，該貨品到店面就是131元，而若店面要賺20%，售價為164元，其中53元被中間商給賺走。若競淨廠商改變了通路結構，將相同的貨品，不透過中間人，賣價為140元，自己多賺了29元，而消費者少付了24元，此時使用傳統通路的廠商，就會失去一個聰明的客戶，若還不知道通路結構，消費模式已改變，可能還在怪景氣不好。

企業採買貨品及源料亦是相同道理，需盡可能減去採買層次。若採購人員一定要透過中間人才能買到東西，那相同只有四種可能，不是結構有問題，就是無能、太懶，或中間有鬼，含蓄複雜的利益關係。有競爭力的企業，都是盡可能與源廠作生意，源廠的代理商成為服務的配角。

很簡單的道理，但往往企業主是有聽沒有懂。相同的經營模式，數十年如一日，沒意識到大環境已改變，當眼睜睜看到營收下降，企業虧損時，只能怪天、怪地、怪環境。有些企業主，發現環境改變，但自己還是不願改，只能消極的報冤「我們不是蘋果」，忘了今日的蘋果，也是經過數次的改變，才能在此刻獨領風騷。

主管，你是電子郵件覇凌者的幫兇嗎？

一個按鍵，可將訊息發出給多人，同時達到快速及效率的需求，但這個方便在職場上，因不孝職員，反而成為無效率的因子，而當主管的你若沒阻址，就會使狀況更加惡化，影嚮到整個團隊的工作效率。從上班到下班，一天要收到多少的電子郵件，而你要花多少時間來看這些信件？你當然也可不理會過多的郵件，跳過或直接刪除，但在快速整理郵件的同時，往往會遺漏掉重要的訊息。若又要掌控資訊，就只好花很多時間，將郵件一一看過，勞神勞力，需忍受很多「無聊及不重要的郵件」。


在職場中，就是有一群很喜歡大量發信件的職員，好像不發信件讓主管看到，就怕主管認為他沒在作事。其實這是「此地無銀三佰兩」的作法，就是因為有夠閒，才能大量的寫信發信。很多情況一通電話就可解決，但就是會有人用發信件，同時要傳給很多人，特別是主管，作為「在作事的證據」。再來，就是用郵件來打筆戰，或寫一大堆郵件來推卸為何某項工作不作（寫信的時間工作已可作完），而這時若作主管的你不出面來阻址，想當個爛好人，那就只是造成自己及其他員工的困擾。


若你有10個部屬，而每個部屬每天發出20封信，你一天就要看200封內部的信，身為主管的你，一定是管理上出了問題，而你的時間都花在閱讀郵件上，那還有時間作進一步思考，再累也是活該。這時，你可能會說你需要知道你的部屬每天在作什麼，透過電子郵件可知一二，若是這樣的狀況，那你的管理出現更大問題，因為你更本就不是一個管理者，也不知如何管理。


在資訊氾濫的時代𥚃，作為主管的你也應該替員工擋掉電子郵件的騷擾，而若有愛發郵件的部屬，你也應該擔當好作主管的角色，開導開導這類員工吧，否則你也成為郵件霸凌者的幫兇。

TDR (Taiwan Depository Receipts or Timely Death Receipts-台灣存託憑證，還是定時死亡收據)

今年以來，台灣存託憑證在國內非常的火紅，而政府有關單位也非常的作多，不斷邀請國外的廠商來台灣發證，雖然是個好意，讓台灣人民有機會投資國外的公司，但因為制度上不夠完善，未來這個好意，很可能讓投資人買到的「存託憑證」變成「死亡收據」。會這評語並非發行TDR的公司不好，或一定是地雷公司，而是因為發行TDR現行的制度所造成潛在的危機。


回到公司上市櫃Class 101：公司發行股票，投資大眾購買股票成為股東，而了解公司營運狀況主要方法之一，就是公司對外發佈的公開資訊，這除了重大事件外，還包含了公司定期的財務資訊，讓股東能在第一時間了解公司營運概況。但不知有關單位是否急著邀請國外公司來發行TDR，很多條件放鬆，而這個重要的規定，即然沒有要求，使得掛牌的TDR公司即然不需依正常上市櫃公司定期提供月營收概況或重要的財務資訊，造成「資訊不平等」的狀況。


法人基構可想辦法去要到或查到TDR公司的資訊（仍需付出成本），但一般的投資大眾就會變成資訊落後，不論買點或賣點，都成為主力、法人、公司派、或可先得到資訊投資人的肥羊。若這類公司最後變成地雷股，而資訊又是落後的，最後那張TDR，真的就變成Death Receipts。
股市如戰場，而財務每分每秒在重分配，投資人還是小心為易。政府設立規定，原本就應保護大眾，不是成為幫兇。


目前在台發行TDR的廠商含：Z-OBEE、KY美食、神州、楊子江、克莉絲汀、宸鴻科技、克緹國際、金可國際、艾德光能、晨訊科技、中國旺旺、巨騰、精熙國際、越南製造加工、陽光能源、真明麗、聖馬丁、康師傅、東亞科技、美德醫療、歐聖、泰金寶等等。

左排均是重要財務資訊的揭露

但即然不需提供

一塊錢的威力

日前在翻閱商業周刊時，看到城邦執行長何飛鵬先生的一篇專欗，裡面談到一個故事：「有一次李嘉誠宴會結束，走出飯店，伸手從口袋中掏出手帕時，一個港幣銅板掉了出來，一直滾到水溝裡，當李先生試圖去揀回銅板時，飯店的服務員快速上前，揀回銅板，擦拭乾淨後，交還給李先生。李嘉誠收回銅板，打開皮夾，拿出100元港幣，謝謝服務員的幫助。李先生拿回一個銅板，卻給了100元的小費（在網路上找到Full Story）」。

精打細算雖然重要，但為人厚道更加重要。回想一下，自己也有兩件不同的一塊錢故事，而對方的處理方式，雖然都是一塊錢，但後果大不同。其中一個事件就是發生在我們大樓樓下的Hi-Life便利商店，有天因為我銅版太多，不方便帶，就去Hi-Life儲值我的優遊卡，算一算共199元，據店員表示，儲值優遊卡只能存整數，所以199元，只能儲100元，但因為那99元的銅版，又多又重，她即然提意，仍幫我儲值200元，而那一塊錢，她幫我出。當然，我了解我長的又不像『潘安』，店員也沒有向我要什麼，所以她的幫忙，應出發於內心的厚道。結果我第二天早上回到了那家Hi-Life，還了那位店員1塊錢，並就在這家便利商店長期消費。我連這位店員叫什麼名字也不知道，但因為她的厚道，讓她及她的公司抓到一位長期客戶。

相反的，我們家對面一家水果攤就是用不同的作法。因為我相信人，所以通常買東西在找錢的時候，我沒有特別的在銷售員面對點錢，拿了就會放入口袋，而這家水果攤的老闆，可能也注意到，所以有一次在找錢的時候，應找25元，她特別將5元用1元來找，在給我錢的時候，留了1元在她手中（我沒算並不代表我沒在看），當場雖然我沒說什麼，但那天後，這家水果攤已永遠作不到我生意。更可笑的是，那位老闆是隔壁鄰里長的老婆（有那麼缺嗎？），為了1塊錢，出賣了她自己的厚道以及我每週快1,000元的生意。

在商場上，會看到很多不厚道的生意人，致於要不要與這樣的人工作，若有選擇的話，還是不要，因為不會有好下場（至少下地獄時，會增加罪狀，影響投胎）。我有一位朋友到了一家科技公司上班，但因為那家公司的老闆不厚道，決議快快離去，說出來還真可怕，因為處理的事，均是不厚道的事。


不厚道一：新建物裝璜，不付材料及工錢，而用拖延戰術，不驗收，對方來，說還在建築中，要等全部完全後，才一起驗。一拖就拖過兩年，最後對方受不了，要告他，除了要花約5~6萬的律師費外，還告不成，因為過了兩年的追訴期，使對方損失約30萬元。


不厚道二：公司業績不佳，遷廠中國，原來在台灣的廠，有租氣體，與供應廠商簽定合約，內含安裝及刪除費用，但當對方要收取刪除費時，這位老闆決定不給，反而說讓對方刪就不錯了，不然就請對方告他，也因此省下約4萬元的刪除費（認定對方花律師費會超過刪費所以可用此方式不給錢）。


不厚道三：找高階主管，談好條件，給了Offer，對方也接受，但當對方將工作辭去時，這位企業主又反悔，告知對方不用來了。


不厚道四：找行政高階主管，對方工作辭去，才報到10天，說人家沒有具體的貢獻，立即資遺。


不厚道五：出貨給廠商，報錯價（報高），對方也未發現，但在下個月被發現時，對方要求在下次貨款中需折抵貨款，但這位企業主不同意（好像開黑店一樣）。當對方不付款時，將氣出在業務身上，強迫員工離職。


不厚道六：貨品品質出問題，客戶要求退貨，當初決策時可退，但後來又反悔，不願退貨，而將問題推到業務身上（小業務及業助），資遺業務後，不給資遺費，說資遺費要來補退貨的錢。


不厚道七、八、九、十....太多了！


從別人的身上可學到教訓，不需親生體驗，遇見不厚道的人，還是遠離較為聰明。只是很可怕的是，這即然是台灣一家上櫃公司，但當然也有報應，因為業績直直落，而人才都大量離職。

Tablets (平板), Pads (平板), Skate (平板), eBooks (電子書) 到底什麼是什麼?

一、前言
相信大部份的人還沒完全了解什麼是「電子書」，最近又快始聽到「平板」的名詞，英文叫 「Tablet」，也有人叫它「Pad」，也有廠商叫它「Slate」，我稱它為「行動裝置（Mobile Device）」，但在中文全稱為「平板」。但這類產品先天上就有差異，若消費者不清楚，保證會買錯產品。因此，這需要作個整理。


首先從「電子書」下手，這應分為「電子書 (eBook)」，指的是「數位內容(Digital Content)」，以及「電子書閱讀器(eBook Reader)」，指的是可讀取那「數位內容」的硬體產品。當然，也可以在電腦上閱讀「電子書」，使用「電子書閱讀軟體(eBook Reader Software)」或「電子書瀏覽器(eBook Browser)」。要注意：每台「電子書閱讀器」上，會安裝好「電子書閱讀軟體」或「電子書瀏覽器」才能開啟及讀取「電子書」內容。


其實早期就已有「電子書」，也就是所謂在電腦上閱讀的「數位內容」，而最早期的「電子書閱讀器」，就是「電腦」。但因為電腦不易搬移或攜帶，且銀幕是橫式的，所以不是人類所接受的最佳「閱讀器」，但因為沒有更好的替代產品，所以就只能忍著用。


二、電子紙裝置（Electronic Paper Device）
在2007年，美國Amazon推出了Kindle，點燃了市場對「電子書」以及「電子書閱讀器」新的期待，因為該產品像書一樣，面板銀幕是直立式，且解決了時間及空間的問題（時間：想買書的時候可隨時買，點選、付費、下載、完成，不用等太久。空間：不用到書店，一台閱讀器可存放上千本書，不需要超大型的書櫃，而若閱讀器的儲存空間不足時，還有Amazon提供的雲端書櫃服務）。


這類產品推出時，是使用「電子紙（ePaper)」作為顯示銀幕，是它的優點也是他的缺點，因為顯示出來的內容，為黑白的。目前廠商在技術上期望有所突破，推出彩色電子紙，但至於何時能量產，且成本可被廣大的民眾接受，還不知。來形容這類電子紙產品的最佳名詞為：Electronic Paper Device (EPD) - 「電子紙裝置」，或「電子紙閱讀器」，算是「電子書閱讀器」的一種。


三、平板，行動裝置
在彩色電子紙未推出來之前，有另一派廠商認為內容應是彩色的，而最快的方法就是延用成熟的技術，TFT-LCD (也就是我們電腦現在在用的面板）。但若用TFT-LCD所作的產品僅來閱讀「電子書」，好像又太浪費，因為內建的晶片，本來就可支援多媒體功能（音樂，影片，上網等），所以閱讀「電子書」這項功能，就變成產品多個功能的其中一個，以「電子書閱讀軟體或電子書瀏覽器」為開啟及閱讀「電子書」的應用軟體。這類產品若稱它為「電子書閱讀器」好像又太小看它了，因為功能更強，所以廠商就稱這類產品為「平板」。


但什麼是平板？Tablet、Pad、Slate全是平板，硬體架構不同，但同樣都叫平板，應需作個理清。要進入這個產品的廠商，分為兩派，一派是從「電腦架構」為出發點，另一個是從「行動裝置架構」的「嵌入式系統」為出發點。電腦廠商要作平板產品，並不難，將鍵盤去除，面版加上觸控及軟鍵盤，就是一個「平板電腦」，拿小筆電來改或設計，最快。另外一派是從「行動裝置」的「嵌入式系統」如「智慧型手機」、「電腦辭典」、「導航機」等切入，簡單來講，就是將產品放大，從小的3.5"~5"銀幕，變為7"、8.9"、10.1"，也可稱之為「平板」。


但以上兩項硬體架構大不同，電腦式的平板仍採取「電腦架構」，主要使用Intel/x86的處理器，強調是運算能力，但省電就成為最大弱點，待機或使用時間不夠長效。相反之，「行動裝置」使用的是「ARM架構」處理器，強調的是待機及使用時間長，但運算能力就沒Intel架構來得強。所以，對有不同需求的使用者，應看清楚產品規格，以免買錯，而至於「電子書閱讀功能」，都會成為硬體產品的標準配備，或可上網下載「電子書閱讀應用軟體」。


平板一開始的名稱是Tablet，但Apple為了區隔自家產品，推出時稱它為iPad，雖然這名稱引起部份女性的不滿，認為不雅（因為Pad也可稱為「衛生棉」）。Apple在透過龐大的行銷力，已將iPad定議成Apple的平板產品。至與Slate，是HP想要與Tablet及iPad作區分，另創出Slate的名稱，但不論是Tablet，Pad，Slate，不外呼都是「平板」，反而消費者最應觀注是「電腦架構」還是「行動裝置架構」。除了運算及電力外，其他如上網、多媒體、應用軟體，均大同小意。


但避免名詞上的不清，可稱「電腦架構」的產品為「平板電腦」，以及以「行動裝置架構」的產品為「平板」，來作區分。


四、名詞對一對
        電子書＝eBook
        電子書閱讀器=eBook Reader
        電子書閱讀軟體=eBook Reader Software
        電子書瀏覽器=eBook Browser
        電子紙＝Electronic Paper
        電子紙裝置=Electronic Paper Device
        平板=Tablet, Pad, Slate (Arm Based Device)
        平板電腦=Tablet, Pad, Slate (PC Based Device)
        行動裝置=Mobile Device

知識工作者﹣您還在加班嗎？

﹣是誰要加班？

生為知識工作者的上班族，您一定有加班的經驗。回想一下，您的加班是常態，還是少許？近期在社會版常會看見有人過勞死、爆肝、或長時間加班。再回想一下，這加班是因為公司要求，工作作不完，還是自己愛加班？

知識工作者的工作內容主要是動腦，但有沒有發現台灣的知識工作者，被管理的時候，如同產線工人。這在管理上，就是所謂「管理沒有提升」，隨然企業開始離開「黑手」的經營模式，但管理仍以「黑手」方法進行。大部份企業在這端沒有成長，也沒意識到人類也在變，每一波的新員工也在變，因為生活習慣變了、經濟環境變了、作事方式變了、人的想法也變了。若企業還在運用「鐵血管理模式」，是否會讓人想跳樓？

http://www.flickr.com/photos/tzofia/270800047/sizes/z/in/photostream/

﹣公司要員工加班？

我曾看過一家本土公司的研發單位，主管評筆績效之一的因素是「加班時數」，而還會列出加班時數表，來表揚加班最多的員工，並展現給公司看他們研發單位多辛苦。這樣的想法變成了「沒有功勞也有苦勞」的負面作法，且採取了「Work Hard」而非「Work Smart」的思考邏輯，還算的上是知識工作者嗎？另外一種形容這情境，就是「把事作對」而非「作對的事」，所以也觀察到這研發團隊常在作不是市場要的產品，浪費公司資源及股東的錢。

從公司要求員工加班的狀況來看，就已將員工無效率化，因為原本在正常上班時間可完成的事，就會拖拖拉拉的，延後來作。以成本來看，公司其實增加了成本，從小錢的電費，水費，電子設備的折舊，到大錢的加班費，人事管理成本，以及到無形的影響員工家庭生活。當然，有一派古早的管理學派公司會說，「長時間的工作，才會有較多的產出」，但阿伯門，對不起，那是勞力密集的產業形態，而知識工作者取勝之處為「創新、創意、效率及市場敏銳度」。

就再舉個例子，我有朋友在Nokia當工程師（Finland），以及有個朋友在Nokia當採購（Taiwan）。我這芬蘭的工程師朋友，請假可請個30~45天（去東南亞度假一~而不是一年這樣，年年都請長假），而我這台灣的採購朋友，也常放2週的假（一年二至三次），Nokia還是維持了世界級的競爭力（不只他們兩位這樣，其他認識的Nokia員工也相同）。相對，我們本土的企業內，誰有Guts請超過兩週的假，何況三十天以上，或換句話來說，哪家公司可讓員工放超過兩週的假？相對上面提的那家本土公司的主管，員工請二天假，主管就已東問西問，給予壓力，不准假。當然，這家本土公司也留不住人才，因為聽他們研發單位的人在講，較年輕或有才華的人員，很快就離職。

﹣工作作不完
四個狀況，一就是自己沒效率，二就是太沒自信及競爭力，怕別人創了自己的工作所以什麼都要自己作，三就是工作量真的太大，公司就是在壓榨您，四就是您得罪了主管，其他人閒閒，工作全在您身上（什麼叫能者多勞？多勞的代價就是＄要更多，沒更多為何要作？）。這議題日後有空再談。


﹣自己愛加班
為何愛加班？為了加班費？為了學習？為了作給主管看？下了班不知作什麼？省電費，在公司用公司冷氣？問題出在自己身上啦，想一想，Get a Life！工作不是生活的全部！您有多少個十年能活，且您總會退休的！人生很短，沒多少時間享受人生。這並不代表不努力工作，也不代表不在職場上有貢獻 ~~~ 生為知識工作者，Work Smart，不是花勞力，仍對社會、公司、各人會有很大的貢獻！

錢是會越變越小的！

一、Easy Money

有什麼比用錢賺錢更輕鬆的事？這在投資界稱之為『Easy Money』，基本原則也再簡單不過，就是低買高賣，但有多少人作的到？讀再多的書，受再多的訓練，最後發現，唯一敵人，是自己，Greed and Fear (貪婪與恐懼) 是阻礙自己往財富之路。

但為何有人可靠投資致富，為何有人投資後清家當產？投資到底是什麼？一定是股票嗎？當然不是！定存、投資房地產、投資債卷、投資時間、投資子孫、投資自己等，每項都是投資。不投資也可，但靠薪水，省錢，不痛苦嗎？2009年失業率大幅提高，而失業的人找到下一份工作的時間為3~6個月，但也耳聞，大部份人的存款在失業後，僅可維持75天的花費，約2個半月，壓力之大，所以平常不理財，在需要時，財也不理你。


要致富也不難，用以下方法可作到：
1. 投胎時，找對父母（死後先需買通地府官員，帶條好路，但信上帝者無這選項，因不進入輪迴）。
2. 中樂透（比雷打到的機率還低，但真的中頭獎，依統計下場都不太好）。
3. 嫁入豪門（先看看自己有沒有這條件，而依社會版新聞，好像也蠻通苦的）。
4. 取到千金大小姐（要能忍受她大小姐的脾氣以及被別人說是小白臉）。
5. 自行創業（80%的新公司將在2年內倒閉，而創業金從哪來？)。
6. 等遺產（但等到時，自己已老）。


若以上都不是選擇項目之一，那就乖乖的靠自己，一方面工作賺生活費（薪水），另一方面存錢投資（快速累積財富）。

二、錢越存越少

很多人不會投資，就把錢存在錢行，想說賺利息就好，但隨著現在各國低利率政策，以及低利率時代的來臨，錢好像越存越少。至於為什麼，道理也很單純。假設定存利率為1%，2000元存了一年可有20元的利息，好像很快樂吧？若一切就是這樣，那就太完美了，但經濟世界中，存在一個無形殺手，無色無味，無影無蹤，它就叫通貨膨漲（簡稱『通膨』）。簡單來講，通膨就是同樣的商品，每年變更貴。

以2010年而言，通膨率約3%，也就是說，在2009年可用20元可買到的咖啡，2010年要20.6元才買得到，而台灣沒有0.6，貨物的漲價，就會調漲1元，何況商家通常以5元來漲，所以去年20元的咖啡，今年21~25才買得到（以百分比來看，是5~10%而非小小的3%）! 換言之，當銀行定存利率比通膨率來得小，錢可是越存越小，因為消費力是隨著通膨變弱!也當然，有人會講，錢存在銀行無風險，也不太對，因為經驗告訴我們，銀行也會倒（不要忘了雷曼兄弟﹣Lehman Brothers，或較本土的「十信事件」）。

影響通膨的項目很多，如石油價格、電費、水費、原物料價格等等，而這項目是我們一般人無法控管的，所以只要管好錢不會隨著通膨縮水就夠了，並將注意力專注在如何讓錢變大。努力工作靠加薪？有沒有發覺，近年來，薪水好久沒有調漲了？不要說去向老闆爭取，沒放無薪假或減薪就已是祖先積德！在收入無增加，而存款的消費力在衰減，怎麼辦？


三、投資基本要求
要作投資，守先要有個建康的心態，不要認為今天買，明天賺，或短期內財富可翻倍數，太貪反而賺不到錢。以美國Warren Buffer而言，每年平均目標也不過是25%，而對一般人而言，投資獲利比銀行定存好，或比通膨率高，就不錯了。主要的出發點，是不讓自己的錢，越變越小，而期待也不要太高，否則失望也會很大。


自己的資金配置比例要先作好，多少錢留為現金，多少錢作為投資的本，要看自己以及整體環境的狀況。再來，就是將功課作好，要投什麼，自己了解多少？千萬不要亂聽什麼理專的話，什麼「上次那阿媽買了賺大錢」....你能確定嗎？你認識那位阿媽嗎？若不懂，就要作功課、讀書、吸取變人的經驗，慢慢開始。