管理「Y」及「I」世代員工

很多管理者都稱年輕一輩的工作者「草莓族」，但它們真的那麼草莓嗎？還是是因為掌權的人不了解他們？在年輕一輩的眼中，管理者是否反而是「老根族」？
還想用「鐵血管理」的方法嗎？對不起！現在早已是「知識經濟」的時代，鐵血管理，已太老根！
要 如何管理這群新人類？首先我們來定議，什麼是「Y」及「I」世代人類。「Y」世代是指1980年以後出生的人。這世代人類也被稱為數位原住民，除了使用數 位內容外，也是第一代開始產出大量數位內容的族群。I世代「人」類是指1999年以後出生的人，也被稱為「Z」世代或網際網路人類(Internet Generation)。科技已是這族群天賜的技能。要管理這群人，要先了解他們的特性：
1. 資訊攝取能力強，對有興趣的事，會自行更深入去了解：對管理者，要如何引起「Y」及「I」世代員工的興趣，是要經過設計，而如何將「無聊」的事變成「有興趣」的事，對管理者是新的挑戰。
2. 多功能力，一心多用：「Y」及「I」世代員工，已習慣一次作很多事，但也很容易失焦，所以管理者在工作或目標設計上，要注意如何讓員工可對焦，增加達成率以及效率。
3. 影音強，文字弱：「Y」 及「I」世代員工已習慣多媒體的內容，所以若要以文字來傳達資訊，那就要簡單明瞭，指示清礎。多數人不會理會模擬兩可，也不太會揣測上意。簡潔有力的文 字，也符會「Y」及「I」世代「Text me, don’t call me」的習性。訊息要務實，太多理想，太多理念的傳導，只是顯示管理者缺乏信心，需靠不斷自我催眠來保持自我良好的感覺。
4. 來至同僚的壓力比來至長官的壓力大：「Y」及「I」世代員工，已高度社群連結(Social Interactive)，所以管理者在設計工作項目時，可增加團隊目標，並需與同僚供同完成的KPI，由同仁之間互相監督。
5. 高度使用科技產品：「Y」及「I」世代員工，會用各種科技產品及服務來完成工作，不一定需要死板板的坐在辦公室內。管理者下次沒看到員工坐在位置上時，他並不一定在打混，反而可能在咖啡店提早將工作完成，且已將作業傳出或上線。
6. 開會無意見，但會後有很多想法：「Y」及「I」世代員工，開會若長官話很多，會變的沒什麼意見，但會後會在社群服務平台發表很多看法。管理者應將會議設計為社群討論方式進行，才會得到「Social feedback」，而不是一場會議有95%的時間自己在發表意見，與會者都「多功去想其他事」。
7. 立即回饋：已習慣one click的快速回應模式，讓「Y」及「I」世代的人，對人、事、物也要求「快速」。管理者在進行獎懲時，也需要立即，拖延太久會讓「Y」及「I」世代人失去耐心，有能力者，也通常會快速向企業說Bye-bye！
「Y」及「I」世代的人，有很多創意及創新。老一輩的管理者若要將這潛能開發出來，本身的管理方式要作調整，權威式的領導需調整為柔性的引導，控制式的監控需調整為開放式技能及創意的發揮。企業需要有新的生命力才能永續經營，而面對新世代的工作者，也需要用新的管理模式。

正負2度C，誰還記得？

有誰還記得正負2度C的議題？那6度C的呢？這個話題延續了好多年，但觀察外界，這議題好像是別人的事。為何會這樣說？主要是因為政府及民間單位，不論在說明會上或演討會中，都有提到環保及綠能的重要性，但舉辦這場合的單位，通常自己就沒有環保概念。
最 近參加了場大形演討會，一開場就談到雲端以及環保，綠能概念，但在報到進場時，就被發給有關演討會的手提袋，打開一看，光單大會手冊、演講者背景簡介及摘 要，就有194頁，再來是一張光碟，內容與手冊相同，多了簡報資料，以及還有裝它們的手提袋（送的記念品就不用提了，但仍然是浪費）。
這 場會議至少400位參加者，算一算，不知死多少樹，而使用者在大會結束後，有99.999%的機率是將這本手冊送進垃圾桶。現在科技已可將這資料用傳輸， 或有需要者用下載的，但不知你們有沒有發覺，若去參加演討會時，還是有印刷品！再來讓人受不了的是那張光碟。什麼時代了還在用光碟？光碟是石化產品，當天 至少送出400份，還不包含多壓的。同樣的，這也是可提供給人下載，太不環保。一面聽環保的演講，一面看那手冊及光碟，真是有「感」！
另 外，簡報者也介紹，吃肉造成的環保問題，且台灣人吃肉，是全球排名第三，但中午吃飯時，又發現主要都是肉便當，素便當是要事前訂。再一次，讓人覺得不悅。 說環保，講錄能，但好像都是別人的事。演討會結束後，當然是寫電子郵件發表不滿。得到的回應是他們已收到意見，會作為下次會議的參考。當然，我明年還是會 去作監督，再犯就要翻桌子了！

品牌，要給予生命才能活化

近期參加了場演討會，主題在談論品牌，而其中一位講者，是重量級人物，施振榮先生（宏碁創辦人，現任智榮基金會董事長）。一開場，施先生就談到他1992年 提出的微笑苗線，但歷經二十年的時間，台灣品牌的企業，仍然不多，還是在重視製造，代工，當工人。雖然智財及創新部份有被強化到，但看來這都還是為了代 工，搶當工人的機會。
具有全球化視野的台灣廠商，少之又少，可說是到可悲的程度，但日今企業中有決策能力的人，還是這群老工頭，不會有太多轉變，所謂江山易改本性難移。另外值得 注意的，雖然已有廠商願意投資品牌，但還是缺少了品牌成功的關鍵因素，生命！這世代的品牌經營，與過去10年，20年的古早時代不一樣，已不是光單投資， 打廣告，打品牌認知度就結束。缺乏生命的品牌，最終仍然將殭化。
什麼是品牌生命？就是賜予 品牌正相關的價值、感覺及認同。講到Apple，就會連想Cool, fashion, hip, hot，而使用這品牌的人，就會自我覺得高人一等。想到Samsung，就想到產品具高技術規格，想到Sony，就想到多媒體能力、好玩、好用。但很多台 灣的品牌，無法讓使用者有更深一層的連想，而多數的品牌，只讓使用者與Cheap (使宜) 有所關連。
所以未來在談品牌，更種要的是談品牌生命，才能有效提升產品價值以及擴展力，否則廠商只會輪為一代拳王，隨著風，煙飛雲散。

舉辦研討會應注意事項（２:長官請你來了就不要走）

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很多研討會，都會請官方單位的長官或名人來站台，開場時一定要請這群人上台致詞及發表恴見。通常場子辦的越大，請來發言的貴賓也就越多，發言的時間也越久。 貴賓在輪班上陣的狀況下，致詞時間短的二十分鐘，長的三十分鐘以上，而若有重量級的貴賓遲到，全場人員還要等上再等。關於貴賓的言論品質，好壞不一，而領 人最乏味及沒料的，就是講這場研討會多麼重要，讓觀眾很想立即反應：「大哥！就是因為重要，所以我們都已經來了，不要浪費大家的時間，快讓研討會開始 吧！」。
更 領人不解的是，貴賓發表完高見以及「多麼支持研討會的主題」後，就會快速離去，完全沒聽到研討會的重點，前一分鐘才講的支持，立即化為烏有。但進一步思 考，其實研討會主辦單位以及貴賓雙方都很痛苦。主辦單位在拿取主管機關的經費後，不請長官來，又好像不給面子，而主管機關收到邀請若不去，又好像很失禮。 所以在偉大中華文化的「面子考量」運作下，貴賓就很勉為其難的到場發表支持語論，講完就閃人。
觀 眾對貴賓其實也只有簡單的評語：「若真的沒時間，請不要來浪費大家的時間。若發言沒有料，就請不要發言，顯示自己的短處，讓聽者反感。若真的關心研討會主 題，來了就不要走，因為蜻蜓點水式的支持，只是展現了虛偽」。主辦單位也應多注意，不要一再的掉入馬屁文化，若一定要讓主管單位表示技持才覺得有面子，可 考量請他們出具支持信函就好，不要去佔據貴賓的寶貴時間，而全體參加研討會的觀眾，也會深深謝謝主辦單位省去大家的痛苦。
不要忘了，大家參加研討會，就是聽取研討會的內容，不是花時間聽取沒有實質意義的官場話。

舉辦研討會應注意事項（１:設備太爛，真是掃興）

不論國內外，本人參加過無數次的研討會，說明會，演講以及發表會。
參加的身份，有時是主持人，有時是講者，有時是聽眾，而從經驗分享，若台灣廠商在舉行類似場合時，多注意一些小細節，與會的人，會有更佳的體驗。
不論形態，一場會議就如同一場表 演，聽眾要的，除了取得知識外，還有感觀上的良好體驗。所以會場的影音效果，當然要好！台灣很多場所的投影機，相當的老舊，解析度不佳，且亮度不足，往往 讓觀眾覺得自己老花加重，散光惡化，原來良好的體驗感立即減半。再來，就是音效設備，常常在現場還在作調整，聽眾要享受音效的氣氛馬上開始轉差。
承辦人員通常都會認為場地的影音 「還好」，但在這競爭的時代中，聽眾要的是「很好」不是「還好」。「還好」只是顯示自己的不專業。當然，設備都是場所提供者的資產，但使用場所的人，也應 要強烈的反映，否則就是付了場租費，但得到的是次等的服務及設備，而這行為，是相當不尊重聽眾，因為承辦人，已將這次等的服務，轉嫁給了聽眾。

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醫療雲：想的美還是很務實？

經過長時間的「雲端」 (Cloud Computing)議題，政府單位及民間團體，都在想雲端事務，而「醫療雲」(Medical Cloud)成為一項重要的目標。但詳細觀查各方的架構及出發點，又好像是硬擠出來的項目，商業模式，真的可行嗎？還是最終，很可能成為「蚊子雲」？
目前聽到的「醫療雲」，大多數都 在談如可將「病人」的「病歷」放入雲，使病人在「A」醫院的檢查或「病史」，可在「B」醫院就診時使用，省去病人在「B」醫院需重新作檢查的時間及費用。 這整體的出發點相當好，但實務上若大家對醫療系統熟悉的話，會了解原本期望上「雲」可省下的成本，反而會增加及造成健保的負擔。
為何會這樣呢？其實現在就有跡可尋：若病人拿著「A」醫院的驗血報告到「B」醫院就診，「B」醫院還是會請這位病人在「B」醫院重新驗一次血。原因為：
（１）「B」醫院不相信「A」醫院的報告；
（２）若因為使用「A」醫院的報告而誤診，很難歸屬責任；
（３）若「B」醫院都用別家醫院的報告，那自己賺什麼？雖然醫院應是非營利基構，但每筆檢查仍可向建保局收取錢。一家醫院有那麼多人要養，為何會放棄申請補助的機會？
所以就算「病歷」都上雲，「B」醫院也僅會作「參考」，而病人還是需重新在 「B」醫院檢查。「醫療雲」此時的美意，就成為時間、資金、以及機會成本的浪費（雲建構、推廣、教育訓練、等等、等等、等等的浪費）。
要建構「醫療雲」，需從務實面規畫，研擬醫院、醫生、藥廠等實務操作及習慣，若僅從IT人員作思考，配上政客要作短暫的政積，那「醫療雲」僅會成為「蚊子雲」，我們也很快會看到「第三代健保」的調整費率。

電子書不再是趨勢，已是事實

(一) 世代轉變，科技進展不饒人

生為華人，我們一直很自豪，紙張是我們祖先發明的，印刷也是我們祖先發明的。我們祖先也發明了羅盤及火藥，當中國的四大發明引入西方世界後，反而被他們發揚光大。西方的科學家及技術人員在進一步的研發及應用擴大後，超越發明者當時應用的想像空間，使八國聯軍打入中國時，我們的祖先還在用神功護體來對抗槍炮。而當西方世界都已上月球，到火星，探金星，我們還是只能自傲的說，那都是我們祖先發明的。

錯在誰？每一代的國家領導人，每家企業的老闆們，整體的教育體系，讓台灣各個世代的人民，大多數只會考試，但缺乏了創新的膽識以及變化的勇氣。科技的進步，不等人也不饒人，連同國際的大廠，不隨著技術的跟進，也一一倒下。我們看到了Palm、Blockbuster、Newsweek、Kodak等等，最後都被使用者捨棄。

電子書，在美國的領軍發展下，已過了五年，而當西方世界在快速衝刺的時刻，台灣還在慢行觀察。當台灣的出版業者還不太了解國際出版標準的ePub 2.0規格時，ePub 3.0已問世，反觀別人上了太空，而我們還只能放煙火。

(二) 寫實的數據

Amazon在2011年電子書超越紙本書的銷售量已不是新聞，但2012年6月的數據更加顯示，全美的電子書銷售已超越精裝書，直逼平裝書。

June 2012的數據顯示如下：

Hardcover Sales: USD230mn

eBook Sales: USD282mn

Paperback Sales: USD300mn

緊接著，就是Aptara在2012年9月的報告，更是驚人：

美國80%的出版社，已產出電子書（三年成漲30%)

美國36%的出版社，在電子書的營收已超過總營收的10%（較2011年成漲100%）

美國31%的出版社，已推出進階電子書/多媒體書（較2011年成漲24%）

美國前四大出版社，電子書已佔20%營收。

整體而言，隨著電子書的推出，美國出版產業未減反而成長。

再來看看台灣，出版總體產業統計數據不明，每年的出版年鑑格式又不一，難以看出趨勢，但從一家出版社的社長得知，該家出版社2011年電子書佔總營收約1%，但到2012年這數據已成長到5%。另一家作專業科目的出版社告知，數位內容已佔該家出版社約10%營收。電子書在台灣的趨勢已可被看到，但整體產業、出版社以及國家主管機關的動作實在太慢。

韓國國家教育研究單位，Korea Education & Research Information Service (KERIS)在2012年7月已與國際數位出版協會International Digital Publishing Forum (IDPF)簽約，預定在2015年以ePub 3.0將全部教課書數位化，那台灣呢？

(三) 眼球爭奪戰 - 傳統媒體僅剩10%

一天僅有24小時，一年僅有365天。人類的時間是固定的，但可被選擇的媒體及內容，正以爆炸性速度成長。傳統的書，與電視、音樂、遊戲等內容，爭奪使用者的時間及觀看的「眼球」。依據Forrester via North American Technographics  Benchmark Surveys顯示，北美人口在2004年至2009年階段，使用網路增加了117%，但聽廣播減少18%、閱讀報紙減少17%、閱讀雜誌減少6%。

至今（2012年），依據Google一場演討會中表示，90%的媒體均與螢幕有關（Smartphone, Laptop PC, Tablet, Television)，傳統媒體僅剩10%（Radio, Newspaper, Magazine），而使用者每天平均花4.4小時在螢幕前。就連看電視的時候，有77%的觀眾同時會使用另一個有螢幕的產品。

這代表什麼？以數據來看，很簡單。只要沒有發行電子書的出版社或作者，要接觸到這群螢幕愛好的使用者，越來越難，因為螢幕觀看，螢幕閱讀，已成為生活形態。

還不相信數位威力的人，可參考以下數據：

全球使用手機的人數，已達59.71億人，也代表全球85.3%的人，已有通信能力，比全球電腦使用人口高出許多，也更勝過20億網路人口。 2011年的手機出貨量達 17.75億隻，其中智慧型手機為4.91億隻，佔27.66%比例。更加驚人的是智慧型手機的成長力，估2012的智慧型手機出貨量將達6.3億隻，比2011年成長35%。依Gartner的預估，2013年將看見USD50元（約NTD1,500元零售價）的智慧型手機，屆時會將讓智慧型手機有爆發性的成長。平板電腦部份，2011年達6,870萬台的出貨量，估計2012年將成長54.3%，到1.06億台水準。

扣除睡覺、上班／讀書、吃飯、如廁以及家庭／朋友活動外，還剩多少時間可運用？剩餘的時間，又要跟其他媒體形態的競爭。要搶到使用者的眼球，若連第一步的電子書都沒有，還真難！

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